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8000元蘋果手機ID被鎖后……

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發布時間:2018-08-08 09:38 來源:
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  家住浙江省嘉興市區的趙先生,于2018年年初以8000多元的價格購買一部蘋果7P手機,為了少支付開票稅款,只讓店家開具收款收據,但在使用過程中不慎將手機的ID鎖住了。
  Apple ID是指蘋果手機賬號,如果想使用iOS系統提供的完整服務就必須注冊Apple ID。該賬號是每個用戶獨立擁有的,由蘋果為自家設備免費提供,一旦遺失必須通過蘋果公司的后臺操作才能恢復。
  今年7月初,趙先生無法正常使用手機,于是將手機送到當地電腦城的一家數碼店進行維修。經數碼店老板檢查后,確認是手機ID被鎖住,開價300元,由趙先生提供購買手機時的收據,老板拍照后傳到蘋果公司,并向趙先生保證一周內恢復正常使用。
  一周后,趙先生的手機并沒有實現ID解鎖,于是趕到電腦城找數碼店老板理論。此時,老板聲稱必須提供購買手機時的正規發票才能恢復ID,趙先生須再支付280元的開票稅款,趙先生拒絕付款并報警。警察趕到現場后將趙先生帶至轄區內市場監管所。
  執法人員在了解事情起因后,開始著手調解,但數碼店老板始終認為自己不存在過錯,堅持不同意退款,并聲稱讓趙先生補交280元稅款,這樣才能恢復ID。
  對此,執法人員向店家指出,作為手機經營店家,理應為手機消費者提供良好的售后服務。趙先生的手機是在別處購得,因ID鎖住前來維修,商家適當收取費用符合情理。但在收取費用前,商家未明確告知消費者提供什么材料,且在收取費用后,未在約定時間內為消費者恢復ID,且堅持額外收取開票稅款,存在過錯。經過教育,店家認識到自己的過錯,答應退還消費者250元。
  8月3日筆者獲悉,消費者最終通過撥打蘋果400專線,為自己的手機ID成功解鎖。
  嘉興市南湖區市場監管局工作人員也借此案例提醒消費者,在購買高檔手機等重要商品時,千萬別忘開具正規發票。另外,蘋果手機ID解鎖途徑除委托店家代理外,還可撥打400專線,但前提是須本人操作,且能夠提供正規發票。

□潘爭鳴 徐夢婷

(責任編輯:)

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